熱線技能大比武 優質服務“心連心”
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勞動最光榮，奮斗正青春。4月26日上午，樂山市心連心服務中心開展了“技能比武展風采，以賽促學礪精兵”為主題的熱線技能大比武，以特殊的方式迎接＂五一＂勞動節和＂五四＂青年節的到來。
“2023年樂山市失業保險金待遇標準為最低工資標準的多少？”“樂山大佛景區旺季和淡季門票價格分別是多少？”熱線技能大比武中，由熱線受理組、交辦組、回訪組、技術保障組、行政后勤組組成的參賽隊伍，圍繞“心連心”熱線服務工作中常用的專業知識和群眾最常咨詢的問題，進行了個人必答題、集體搶答題和情景模擬題的激烈比拼。比賽中，參賽選手沉穩應對，展現了扎實的專業知識和職業風采。
在情景模擬環節中，則現場真實模擬接聽熱線電話，即時回答處理臨時突發狀況，充分檢驗了參賽選手的專業知識積累和突發事件應對處理能力，促進了一線話務員隊伍業務能力和整體素質的進一步提升。
以比促學、以學促練、以練促用。樂山市心連心服務中心重視專業熱線隊伍建設，針對“心連心”熱線服務工作特點，常態化開展了形式多樣的學政策、鉆業務、練技能、強服務活動，進一步提高“心連心”服務質量，切實筑牢黨委政府和人民群眾之間的“連心橋”。
（編輯：王君華）
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